Politique de remboursement

La présente politique s’applique à toutes les commandes passées sur le site www.erikalina.com, exploité sous le nom commercial ERIKALINA, par une entreprise individuelle immatriculée en France.

1. DROIT DE RÉTRACTATION (UNION EUROPÉENNE)

Conformément à la législation en vigueur, si vous êtes un consommateur résidant dans l’Union européenne, vous disposez d’un délai légal de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

Pour exercer ce droit, vous devez nous notifier votre décision par e-mail à :
📧 contact@erikalina.com

Après notification de votre décision de rétractation, vous disposez d’un délai de 14 jours supplémentaires pour retourner le produit.

2. CONDITIONS DE RETOUR

Pour être éligible à un retour :

  • le produit doit être retourné dans un état permettant sa revente,

  • avec son emballage d’origine et ses accessoires éventuels,

  • sans dommage.

Le produit peut être manipulé uniquement pour inspection, comme il serait possible de le faire en magasin, mais ne doit pas avoir été utilisé au-delà de ce qui est nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.

Pour des raisons d’hygiène, tout produit utilisé au-delà d’un simple essai ou présentant des traces d’utilisation ne pourra être accepté.

Tout produit retourné incomplet, abîmé ou présentant une dépréciation liée à une manipulation dépassant ce qui est nécessaire à son inspection pourra faire l’objet d’un refus ou d’un remboursement partiel.

3. PROCÉDURE DE RETOUR

Avant tout retour, merci de nous contacter par e-mail à :
📧 contact@erikalina.com

Nous vous indiquerons la procédure à suivre ainsi que l’adresse de retour.

Les retours effectués sans demande préalable ne pourront pas être acceptés.

Les retours sont traités via notre centre logistique situé en France. L’adresse de retour vous sera communiquée après validation de votre demande.

Nous recommandons d’utiliser un envoi avec suivi. ERIKALINA ne pourra être tenu responsable en cas de perte du colis retourné.

4. FRAIS DE RETOUR

Sauf indication contraire :

  • les frais de retour sont à la charge du client en cas de rétractation,

  • ERIKALINA prend en charge les frais de retour en cas de :

    • produit défectueux,

    • erreur de préparation de commande,

    • produit endommagé à la livraison.

La livraison en point relais est offerte. Des options de livraison à domicile et de livraison express sont proposées en supplément.

En cas de rétractation, aucun frais de livraison n’est remboursé pour la livraison en point relais (celle-ci étant offerte). Les frais supplémentaires liés à un mode de livraison à domicile ou express ne sont pas remboursés.

En cas d’erreur imputable à ERIKALINA (produit défectueux, erreur de commande ou dommage à la livraison), l’ensemble des frais engagés par le client, y compris les frais de livraison à domicile ou express, seront pris en charge ou remboursés.

5. PRODUIT DÉFECTUEUX OU ENDOMMAGÉS 

Nous vous invitons à vérifier l’état de votre commande dès réception.

En cas de produit défectueux, endommagé ou non conforme, veuillez nous contacter dans un délai de 5 jours suivant la réception à :
📧 contact@erikalina.com, en joignant des photos 

Nous procéderons à un remplacement ou à un remboursement, selon votre préférence et la disponibilité du produit.

6. EXCLUSIONS DU DROIT DE RETOUR

Conformément à la loi, certains produits ne peuvent pas faire l’objet d’un droit de rétractation, notamment :

  • les produits personnalisés,

  • les produits scellés ne pouvant être retournés pour des raisons d’hygiène lorsqu’ils ont été ouverts,

  • les cartes cadeaux.

Ces exclusions sont précisées au moment de l’achat lorsque cela est applicable.

7. REMBOURSEMENTS

Dès réception du produit retourné, celui-ci fera l’objet d’une vérification par notre partenaire logistique en charge du traitement des retours, afin de confirmer sa conformité aux conditions de retour.

Nous vous informerons ensuite de l’acceptation ou du refus du remboursement.

Si le retour est accepté, le remboursement sera effectué via le moyen de paiement initial, dans un délai maximum de 14 jours, conformément à la réglementation.

Le remboursement pourra être différé jusqu’à récupération du produit ou jusqu’à réception d’une preuve d’expédition du retour.

En cas de non-conformité du produit retourné (produit endommagé, utilisé au-delà d’un simple essai, incomplet ou impropre à la revente), ERIKALINA se réserve le droit de refuser le remboursement ou d’appliquer un remboursement partiel.

Notre objectif reste de vous garantir une expérience simple, transparente et de confiance à chaque étape.

Le délai de traitement par votre établissement bancaire peut varier.

8. ÉCHANGES

Nous ne proposons pas d’échange direct.

Pour obtenir un autre article, nous vous invitons à retourner le produit concerné puis à passer une nouvelle commande.

9. CONTACT

Pour toute question relative aux retours ou remboursements :
📧 contact@erikalina.com