Politique d’expédition

La présente Politique de livraison s’applique à toutes les commandes passées sur le site www.erikalina.com, exploité sous le nom commercial ERIKALINA, par une entreprise individuelle immatriculée en France.

1. ZONES DE LIVRAISON

ERIKALINA livre actuellement :

  • en France métropolitaine,

  • dans l’Union européenne.

Les zones de livraison disponibles sont indiquées lors du passage de la commande.

2. FRAIS DE LIVRAISON

Les frais de livraison sont calculés automatiquement lors du passage de la commande et affichés avant la validation définitive du paiement.

La livraison en point relais est offerte.

Des options de livraison à domicile et de livraison express peuvent être proposées en supplément.

Le montant des frais de livraison dépend :

  • du pays de destination,

  • du mode de livraison sélectionné,

  • du poids et du volume du colis.

3. DÉLAIS DE TRAITEMENT DES COMMANDES

Les commandes sont généralement préparées et expédiées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés après validation du paiement, hors périodes exceptionnelles (forte activité, précommandes, jours fériés).

4. DÉLAIS DE LIVRAISON

Les délais de livraison varient en fonction de la destination et du transporteur sélectionné.

À titre indicatif :

  • France : 2 à 5 jours ouvrés

  • Union européenne : 3 à 7 jours ouvrés

Les délais indiqués sont donnés à titre indicatif et ne constituent pas une garantie.

Conformément à la réglementation, en l’absence de livraison dans un délai de 30 jours après la commande, le client peut demander l’annulation de la vente et être remboursé.

5. SUIVI DE COMMANDE

Une fois la commande expédiée, un e-mail de confirmation d’expédition est envoyé au client avec un numéro de suivi, lorsque celui-ci est disponible.

6. RETARDS DE LIVRAISON

ERIKALINA ne saurait être tenue responsable des retards imputables aux transporteurs ou à des circonstances indépendantes de sa volonté (conditions climatiques, grèves, perturbations logistiques, etc.), sans que cela ne remette en cause les droits légaux du client.

En cas de retard inhabituel, nous vous invitons à nous contacter à :
📧 contact@erikalina.com

7. COLIS PERDUS OU NON LIVRÉS

En cas de non-réception du colis dans un délai raisonnable après la date estimée de livraison, le client est invité à contacter ERIKALINA.

Une enquête pourra être ouverte auprès du transporteur.

Si la perte du colis est confirmée, ERIKALINA proposera un nouvel envoi du produit ou un remboursement.

8. COLIS ENDOMMAGÉS

Le client est invité à vérifier l’état du colis lors de la livraison.

En cas de colis endommagé ou de produit détérioré, le client est invité à :

  • émettre des réserves auprès du transporteur si possible,

  • contacter ERIKALINA dans les meilleurs délais en fournissant des photos.

Ces démarches permettent de faciliter le traitement de la réclamation.

9. COLIS MARQUÉS COMME LIVRÉS

Tout colis indiqué comme livré par le transporteur pourra faire l’objet d’une vérification.

En cas de contestation, une enquête sera ouverte auprès du transporteur.

ERIKALINA accompagnera le client afin de trouver une solution adaptée.

10. DROITS DE DOUANE ET TAXES (HORS UE)

Pour les livraisons en dehors de l’Union européenne, des droits de douane, taxes locales ou frais d’importation peuvent être exigés.

Ces frais restent à la charge du client.

11. ADRESSE DE LIVRAISON

Le client est responsable de l’exactitude des informations fournies lors de la commande.

ERIKALINA ne pourra être tenue responsable en cas de retard ou de non-livraison résultant d’une adresse incorrecte ou incomplète.

12. COLIS NON RÉCLAMÉS OU RETOURNÉS

En cas de colis retourné à l’expéditeur (adresse incorrecte, absence prolongée, non-réclamation en point relais), le client sera contacté.

Une nouvelle expédition pourra être proposée, aux frais du client.

Un remboursement pourra également être effectué, déduction faite des frais de livraison engagés.

10. CONTACT

Pour toute question relative à la livraison :
📧 contact@erikalina.com